01
PreguntamosCuestionarios e entrevistas.Cómo trabajamos
Combinamos trabajo de campo y datos comerciales para entender cómo funciona realmente cada óptica.
02
ObservamosCómo trabaja realmente la óptica.03
ContrastamosDatos comerciales y realidad operativa.04
EstructuramosPerfiles, patrones, oportunidades y conocimiento de red.Definimos qué preguntar, observar y contrastar
Cuestionarios, equipo, tecnología y datos disponibles.
Entrevista de equipo
Nimbus01:24
¿Qué tarea os obliga a repetir trabajo durante el día?
Óptico01:25
Pasamos los resultados del gabinete al programa a mano. A veces tenemos que volver a introducir la misma información.
Descubrimos procesos, fricciones y conocimiento informal
Escuchamos cómo entiende el equipo su propia operación.
Reserva
Recepción
Gabinete
Venta
Entrega
Seguimiento
↳
Gabinete → VentaSe vuelve a introducir el dato
Seguimos cómo funciona realmente la óptica
Vemos el recorrido del paciente, las tareas y los puntos de fricción.
Óptica AÓptica B
Ticket medioRecurrenciaConversión
Leemos resultados, diferencias y evolución
Facturación, pacientes, ticket, recurrencia y conversión.
Entrevista
«Lo registramos
dos veces»
Observación
Gabinete
↓
Registro manual
Datos comerciales
Hipótesis para contrastar
La doble entrada podría estar añadiendo tiempo y errores al proceso.
Lo que dicen + lo que hacen + lo que muestran los datos
Conectamos las tres fuentes antes de formular una hipótesis.
Del hallazgo a su origen
Reducir la doble entrada de datos
- 01Entrevista con el equipo
- 02Observación del recorrido
- 03Datos comerciales
Convertimos la evidencia en conocimiento útil y trazable
Perfiles, oportunidades e hipótesis conectadas con su origen.
✓Reducir la doble
entrada de datos
entrada de datos
- Acción
- Conectar gabinete y gestión
- Medición
- Minutos de registro por paciente
- Responsable
- Coordinación de la óptica
Definimos cómo actuar y cómo medirlo
Acciones, KPI, punto de partida y responsables cuando tiene sentido.
Aprendizaje de una óptica
- Qué hicimos
- Qué cambió
- En qué condiciones funcionó
Valorar dónde puede replicarse
Documentamos qué funciona y qué puede replicarse
Cada proyecto añade conocimiento útil para la red.
Una lectura compartida, dos niveles de acción
Para el grupo
- Comparativas
- Patrones
- Oportunidades
- Conocimiento transversal
- Aprendizajes replicables
Para la óptica
- Diagnóstico
- Oportunidades concretas
- Hoja de ruta
- Proyectos
- Medición de resultados