Equipo y conocimiento
Entiende cómo se reparte la experiencia, quién sostiene la operación y dónde existen dependencias.
Equipo de la óptica
2 ópticosClínica y recomendación
1 responsableCoordinación
2 asesoresVenta y seguimiento
1 recepciónAgenda y atención
Perfiles y responsabilidades01
2 ópticosClínica y recomendación
1 responsableCoordinación
Equipo de la ópticaExperiencia distribuida
2 asesoresVenta y seguimiento
1 recepciónAgenda y atención
Entiende cómo se reparten perfiles, experiencia y responsabilidades
Compara estructuras reales, no solo puestos formales.
RecepciónComercialReferente
operativoDirección
técnicaÓptico juniorLaboratorio
operativoDirección
técnicaÓptico juniorLaboratorio
Dos perfiles concentran las consultas del equipo.
Red de ayuda internaEjemplo ilustrativo
Recepción
Referente operativo
Equipo comercial
Óptico junior
Dirección técnica
Laboratorio
Dos perfiles concentran la mayoría de consultas internas.
Detecta a quién recurre el equipo para resolver problemas y tomar decisiones
Haz visibles los liderazgos que no aparecen en el organigrama.
| Agenda | Descuento | Incidencia | Pedido | |
|---|---|---|---|---|
| Recepción | ✓ | — | · | — |
| Óptico | · | · | ✓ | · |
| Responsable | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Asesor | — | · | — | · |
— No decide· Consulta✓ Decide✓✓ Referente
Rol frente a decisiónEjemplo ilustrativo
AgendaDescuentoIncidenciaPedidoRecepciónÓpticoResponsableAsesor
Compara qué decisiones puede tomar cada perfil y dónde aparecen cuellos de botella
Identifica qué necesita aprobación y de quién depende.
¿Dónde se concentra el conocimiento?
Incidencias clínicasAlta dependencia
Pedidos especialesMedia-alta
Cierre de cajaMedia
SeguimientoDistribuida
Esquema de concentración del conocimiento, no recuento de personas
Dependencia por procesoEjemplo ilustrativo
Incidencias clínicas
Alta
Pedidos especiales
Media-alta
Cierre de caja
Media
Seguimiento
Distribuida
Identifica qué procesos dependen de pocas personas
Localiza conocimiento difícil de sustituir o transferir.
| Clínica | Venta | Herramientas | Gestión | |
|---|---|---|---|---|
| Perfil A | ✓✓ | · | · | — |
| Perfil B | · | ✓ | ✓✓ | · |
| Perfil C | ✓ | · | — | · |
| Perfil D | — | ✓ | · | ✓✓ |
— Por desarrollar· Básico✓ Autónomo✓✓ Referente
Capacidades complementarias para orientar formación y transferencia.
Mapa de capacidadesEjemplo ilustrativo
ClínicaVentaHerramientasGestiónPerfil APerfil BPerfil CPerfil D
Analiza formación, dominio de herramientas y formas reales de trabajar
Compara capacidades sin reducir el equipo a su cargo formal.